توضّح هذه الصفحة شروط التسليم والإرجاع للمنتجات والخدمات الرقمية المشتراة عبر pastell.co. قد ينطبق قانون حماية المستهلك التركي على معاملات المستهلكين في تركيا؛ يخضع العملاء الدوليون لشروط العقد المعمول بها عند الشراء.
التسليم
1. التسليم: تُقدَّم الخدمات إلى العنوان والحساب المحدّدين في الطلب وإلى الشخص الذي أجرى الدفع. تُصدر الفواتير باسم الدافع. يعتمد التسليم في الوقت المناسب على دقة بيانات الاتصال والعنوان التي يقدّمها العميل.
2. مدة التسليم / بدء الخدمة: بعد تأكيد الدفع، يُحوّل @pastellco الطلب إلى المزوّد المعني وتبدأ تقديم الخدمة. بالنسبة للخدمات الرقمية، يبدأ التفعيل عادةً فور تأكيد الطلب والدفع. تنطبق الجداول الزمنية المذكورة في تأكيد الطلب. تُعالَج الطلبات المؤكدة في عطلة نهاية الأسبوع من أول يوم عمل في الأسبوع التالي.
3. التوفر: تُبلَّغ التأخيرات الناجمة عن مزوّدين خارجيين عبر بيانات الاتصال المقدّمة. لا تتحمل pastell.co مسؤولية عدم إمكانية التواصل بسبب معلومات اتصال غير صحيحة أو قديمة.
الإرجاع
بالنسبة لخدمات SEO وGEO والمواقع والنطاقات وتسجيل العلامات وSSL وإدارة وسائل التواصل، لا يتوفر استرداد بعد بدء تقديم الخدمة. تخضع باقات الاستضافة لنافذة إرجاع 10 أيام حيث ينطبق. قد تنطبق حقوق الانسحاب للمستهلك بموجب القانون التركي؛ بالنسبة للخدمات الرقمية، قد يُقيَّد الانسحاب بمجرد بدء التنفيذ بموافقة المستهلك المسبقة.
شروط الإرجاع
- لم يبدأ تنفيذ الخدمة بعد
- يمكن إعادة بيع المنتج لعميل آخر بنفس المواصفات
- إشعار كتابي خلال 10 أيام تقويمية من الشراء
- لا يوجد طلب إرجاع مقبول سابقاً لنفس مجموعة المنتج خلال 12 شهراً
- استمارة طلب الإرجاع في الفاتورة مكتملة ومرسلة إلى [email protected]
منتجات غير قابلة للإرجاع
النطاقات ورسوم العلامات التجارية والاستشارات والدعم الفني ومنتجات الطرف الثالث والخدمات المجانية وشهادات SSL المفعّلة وباقات وسائل التواصل وباقات SEO.
إجراء الإرجاع
تُعالَج طلبات الإرجاء المؤهلة خلال 15 يوم عمل عند استيفاء الشروط. يجب الإرسال من البريد الموثّق في حساب pastell.co إلى [email protected] مع تفاصيل المنتج/الخدمة والسبب وطريقة الاسترداد المفضّلة.
استرداد نقدي
قد تُخصم التكاليف التشغيلية غير القابلة للاسترداد (الدعم الفني المقدّم، رسوم البنك، التخصيص) من المبلغ المسترد نقداً.
رصيد شراء
قد تُضاف المبالغ إلى حساب الشراء لعمليات شراء مستقبلية. لا يمكن سحب رصيد الشراء نقداً.
رفض طلب الإرجاع
يجوز لـ pastell.co رفض الطلبات التي لا تستوفي هذه السياسة.
التراجع عن طلب الإرجاع
يمكنك التراجع عن طلب الإرجاع حتى اكتمال الاسترداد.
النزاعات
للنزاعات غير المحلولة، يمكنك اللجوء إلى لجان التحكيم أو المحاكم المختصة بموجب القانون المعمول به.
